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Senior Projektmanager für Service Management Software (m/w/d) für Wasserspender

Verändern Sie mit uns nachhaltig die Art und Weise, wie Menschen Wasser trinken

Die BRITA Gruppe ist einer der weltweit führenden Experten für optimiertes und individualisiertes Trinkwasser. Als Hidden Champion hat BRITA eine Marktnische erkannt und erfolgreich ausgebaut. Nachhaltigkeit, im Englischen „Sustainability“, ist uns als verantwortungsvolles Familienunternehmen besonders wichtig und leitet uns in all unseren Entscheidungen. Wir sind überzeugt, dass es Hand in Hand gehen kann, ein erfolgreiches Unternehmen zu sein und einen Beitrag zur Rettung unseres Planeten zu leisten. „Shaping Sustainable Solutions“, also „nachhaltige Lösungen zu entwickeln“, ist deshalb auch der zentrale Baustein unserer Unternehmensstrategie. Wir haben eine exzellente Ausgangsposition und ein super Team, um das zu schaffen. Mehr als 2.200 Mitarbeitende rund um den Globus sind unser wichtigstes Kapital – mit viel Neugier, Begeisterung, Erfindergeist und Energie entwickeln sie bestehende Produkte weiter und feilen an innovativen Lösungen für das zukünftige Portfolio. Ihr Motor ist unsere Vision: „Wir werden die Art und Weise, wie Menschen Wasser trinken, nachhaltig verändern.“

 

 

Wie Sie sich bei uns einbringen können

In unserem wachsenden Bereich der leitungsgebundenen Wasserspender, auch Dispenser genannt, stellen wir die Weichen für den Service. Unser Team beschäftigt sich mit der Optimierung aller Services, angefangen von Aufsetzung einer durchgängigen Servicestrategie über Serviceplanung bis hin zur Steuerung und Reporting der Services.

Der Bereich ‘Service Solutions’ leitet und betreut Projekte im Dispenser Service. Der Schwerpunkt für die nächsten Jahre liegt im Vorantreiben des internationalen Rollouts und in der Weiterentwicklung der Funktionalitäten. Diese Aufgabe erfordert Engagement, um unseren Template-Ansatz und Prozesse weiter zu etablieren, sehr gute Kommunikations- und interkulturelle Kenntnisse, um die Bedürfnisse der verschiedenen Länder zu integrieren, sowie solides Projektmanagementverständnis und IT-Affinität.

 

Sie verantworten den Aufbau und die Weiterentwicklung des Service Management Tools (SMT) Templates:

  • Sie übernehmen die Verantwortungen für die Projektleitung aller Rollouts und Erweiterungen mit allen Aufgaben und Pflichten dieser Position (wie Projektplan und -Budget sowie die fachliche Umsetzung)
  • Sie erarbeiten fachliche Lösungen und stellen deren Umsetzung in unserem Service Tool sicher
  • Sie stellen die Tool-Prozessstandardisierung und den Gruppen-Templateansatz sicher
  • Sie kommunizieren im Team, mit sämtlichen Schnittstellen und Stakeholdern intern und extern und steuern dabei externe Dienstleister, wo erforderlich
  • Sie treiben die SMT Rollouts in unseren weltweiten Niederlassungen voran und im Besonderen die Software-Weiterentwicklung durch:
      • systemischen Auf- und Ausbaus unserer Hotline unter Verwendung von Bots
      • Integration eines Partner- und Kundenportals in das Service Tool
      • Etablierung eines effektiven CRM-Interface zwischen Sales und Service sowie DWH/IoT-Interface und weitere Anbindungen, wie GPS und CTI (Telefone) etc.
  • Sie unterstützen aktiv den Group Director Service hinsichtlich der operativen und strategischen Weiterentwicklung des Bereichs Services Solutions
  • Sie fungieren als fachliche Schnittstelle für das SMT zwischen dem Head Quarter und den Landesgesellschaften sowie bereichsübergreifend innerhalb des Head Quarters

 

Beste Voraussetzungen für Ihren Einstieg

  • Sie bringen ein technisches Studium oder eine vergleichbare technische Qualifikation mit
  • Sie verfügen über ein langjähriges Expertenwissen im Projektmanagement
  • Sie haben ein fundiertes Service- und Prozesswissen bezüglich des technischen Außendienst
  • Sie kommunizieren sicher und rhetorisch exzellent im Team, mit Stakeholder und über unterschiedliche Schnittstellen hinaus
  • Sie haben eine hohe IT-Affinität und bringen Erfahrungen in der Einführung oder im operativem Betrieb eines Service Management Tools oder vergleichbarer Software-Produkte mit
  • Sie haben ein sehr gutes analytisches Denkvermögen und besitzen ein betriebswirtschaftliches Verständnis zur Ermittlung von Kennzahlen
  • Sie sprechen fließendes Englisch (Business English & Technical Terms) sowie Deutsch, weitere europäische Fremdsprachen sind von Vorteil
  • Sie bringen als Teamplayer eine ausgeprägte Servicementalität mit Fokus auf Kundenzufriedenheit mit und können komplizierte technische Sachverhalte leicht erfassen und verständlich kommunizieren
  • Sie haben Spass daran, bis zu 30% der Arbeitszeit international zu reisen

 

 

Das bieten wir Ihnen

Wertschätzung und Anerkennung für den engagierten Einsatz unserer Mitarbeitenden sind für uns wichtige Faktoren einer erfolgreichen Zusammenarbeit. Wir möchten, dass Sie mit Freude Ihren Aufgaben bei BRITA nachkommen und gerne Teil des BRITA Teams sind. Damit uns dies gelingt, bieten wir Ihnen unter anderem:

  • Eine offene und dynamische Unternehmenskultur gepaart mit der Möglichkeit, eigenverantwortlich zu arbeiten
  • Ein herausforderndes und internationales Arbeitsumfeld mit spannenden Aufgaben in einer Branche der Zukunft
  • Vielseitige Entwicklungsperspektiven mit Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, Führungskräfteschulungen bis hin zu Coaching-Programmen
  • Ein attraktives Vergütungspaket, das sich an Funktion und Marktgegebenheiten orientiert
  • Die Wahl zwischen einem monatlichen Pkw-Ausgleich oder einem Dienstwagen
  • Leistungen der betrieblichen Altersversorgung sowie Zuschüsse zur Finanzierung von zusätzlicher Altersversorgung
  • Langzeitkonten, mit dem Ziel, sich freie Zeit anzusparen z.B. für Sabbaticals, Altersteilzeit
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung und Home-Office Regelung
  • Subventionierte Kantine sowie kostenlose Heiß- und Kaltgetränke
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement und ein Job-Rad Programm
  • Parkplatz und E-Auto-Ladestationen kostenlos

 

 

Kein Sprung ins kalte Wasser – sondern ein Schritt in die Zukunft.

Petra Maaz freut sich über Ihre Bewerbung über unser Karriereportal!